Grid.ID – Berbelanja online kini sudah biasa dilakukan banyak masyarakat Indonesia. Tak terkecuali, selebritas seperti Aurel Hermansyah.
Melalui akun Instagram miliknya @aurelie.hermansyah, perempuan yang akrab disapa Loli atau Mamanur ini membagikan unggahan video tentang kegalauannya dalam membeli outfit lucu di Shopee.
“Dress sih cantik, kemejanya juga bagus nih, outer-nya juga cocok nih kayaknya. Duh, bingung banget deh, di Shopee tuh lucu-lucu semua,” ucap Aurel.
Lantaran banyaknya pilihan outfit yang lucu dan bagus di Shopee, Aurel akhirnya memutuskan untuk membeli tiga jenis outfit sekaligus. Outfit tersebut terdiri dari dress, kemeja, dan outer.
“Kebetulan, aku harus menghadiri banyak acara beberapa hari ke depan. Makanya, aku langsung membeli tiga produk fesyen yang cantik-cantik sekaligus di Shopee,” ungkapnya.
Usai membeli ketiganya, Aurel pun menerima paket yang ia pesan. Ketika membuka paket pesanannya dari Shopee, Aurel langsung memberikan pujian pada tiga jenis baju yang ia beli.
Sesuai dugaannya, Aurel mengaku suka dengan dress hitam, kemeja hitam, dan outer putih yang ia pesan dari Shopee.
"Tuh kan bener, dress-nya cantik banget Sobat Shopee,” ucap Aurel.
Membuka paket pesanannya, Aurel langsung memuji produk pertama yang ia ambil, yaitu dress cantik berwarna hitam dengan motif bunga.
Tak hanya dress, kemeja hitam polos yang ia pesan dari Shopee juga membuat ia melontarkan pujian. Menurutnya, kemeja tersebut cocok dengan selera pribadinya.
“Nah ini yang kedua, kemejanya keren banget deh, ini aku banget sih.” lanjut Aurel.
Terakhir, ada outer berwarna putih. Seperti dress dan kemeja sebelumnya, Aurel juga menyebut outer tersebut keren. Namun, ia merasa outer itu kurang cocok dengan style-nya.
“Terakhir nih ada outer, gimana keren gak? Tapi, kayaknya kurang cocok style-nya sama aku," ujar Aurel.
Karena outer tersebut dirasa kurang cocok untuk karakternya, Aurel pun memutuskan untuk mengembalikannya melalui fitur Shopee Garansi Bebas Pengembalian.
Untuk kamu yang belum tahu, Garansi Bebas Pengembalian memungkinkan pembeli untuk melakukan pengembalian barang dengan alasan berubah pikiran atau barang tidak sesuai.
Memanfaatkan program baru Shopee tersebut, Aurel pun mengembalikan produk pesananannya kepada penjual dengan cara mengantarkan paket pesanan tersebut ke salah satu cabang jasa pengiriman terdekat dari rumahnya.
“Yang bikin happy, aku enggak perlu membayar biaya pengembalian produk kepada penjual, alias gratis! Jadi buat yang suka belanja kayak aku, gak perlu khawatir, belanja aja di Shopee. Berubah pikiran? Barang tidak sesuai? Atau barang rusak? Balikin aja. Gampang!," ucap Aurel di akhir video.
Dewi Perssik ikut manfaatkan Program Garansi Bebas Pengembalian
Selain Aurel, Dewi Perssik dan Rian Ibram juga sempat mencoba Garansi Bebas Pengembalian dari Shopee.
Dalam tayangan Pagi Pagi Ambyar yang disiarkan pada Selasa, (27/2/2024), Dewi mengungkapkan bahwa dirinya baru membeli beberapa baju di Shopee untuk dipakai berkencan dengan sang pujaan hati.
“Aku tuh mau nge-date sama pacar aku. Makanya dari tadi aku sambil liat foto-foto lama buat referensi aja, inspirasi gitu loh dan aku udah beli beberapa baju di Shopee. Nih, aku mau kasih lihat, ya,” kata Dewi Perssik dikutip dari acara Pagi Pagi Ambyar Trans TV.
Dengan penuh semangat, pedangdut yang biasa disapa Depe itu pun langsung memperlihatkan tiga baju yang baru dibelinya di Shopee.
Ia mengaku menyukai baju pertama dan kedua yang dipesannya dari Shopee karena memiliki desain yang cocok untuk dipakai nge-date bersama kekasihnya.
“Baju yang ini lucu banget, kan? Cocok banget buat movie date. Ini juga nih, dress ini juga keren dan pas di badan aku. Cocok lagi buat dinner date,” tuturnya.
Baju pesanannya yang ketiga juga tak kalah cantik dan memiliki motif yang unik. Namun, Dewi merasa kurang cocok dengan pilihannya tersebut.
Ia pun bertanya-tanya apakah memungkinkan jika ia mengembalikan baju pesanannya tersebut kepada penjual dengan alasan berubah pikiran.
Baca Juga: Kisah Perjalanan Brand Lokal VAIA: Berawal dari Usaha Rumahan hingga Sukses Berjualan di Shopee
“Motifnya bagus ya, cuma setelah aku lihat kurang cocok di aku. Kira-kira, bisa Jadi aku agak berubah pikiran. Makanya bingung harus gimana, ya?” tanya Dewi Perssik.
Memahami keresahan Dewi Perssik, Rian Ibram pun langsung memberitahukan bahwa di Shopee memiliki program Garansi Bebas Pengembalian.
Untuk pengembalian barang dengan alasan berubah pikiran, biaya ongkos kirim pengembalian barang ke penjual akan ditanggung oleh Shopee.
“Untuk pengembalian, kamu (Dewi) tinggal masuk ke halaman Rincian Pesanan yang mau kamu kembalikan. Lalu, klik ajukan pengembalian dan pilih bebas pengembalian. Gampang!,” ujar Rian.
Terkait jasa kirim, Rian mengungkapkan bahwa Dewi bisa mengirim kembali barang pesanan lewat jasa SPX Express, J&T Express, atau Indopaket di Indomaret.
“Wah, Shopee keren banget! Shopee Garansi Bebas Pengembalian benar-benar membantu!,” ucap Dewi.
Apa itu program Garansi Bebas Pengembalian?
Nah, bagi kamu yang mengalami pengalaman yang sama dengan Aurel dan Dewi Perssik, Shopee Garansi Bebas Pengembalian bisa kamu manfaatkan untuk mengembalikan barang yang tidak sesuai dengan keinginan.
Namun, penting dipahami bahwa program ini memiliki beberapa syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi. Berikut rinciannya.
1. Hanya berlaku untuk produk dengan label 'Bebas Pengembalian'
Pastikan ada label ‘Bebas Pengembalian’ pada produk ketika kamu berbelanja di aplikasi Shopee. Produk yang memiliki label ‘Bebas Pengembalian’ bisa kamu kembalikan ke penjual setelah kamu terima dengan alasan berubah pikiran.
2. Pastikan kamu tidak merusak bungkus dan label barang
Setelah pesanan sampai, pastikan kamu tidak merusak bungkus dan label barang ketika proses membuka kemasan paket alias unboxing berlangsung.
Kamu juga bisa merekam video dokumentasi ketika membuka paket, sebagai bukti pendukung permintaan pengembalian barang.
3. Jika barang tidak sesuai atau kamu berubah pikiran, ajukan pengembalian
Ajukan permintaan pengembalian melalui halaman ‘Rincian Pesanan’ yang ingin dikembalikan.
Klik ‘Ajukan Pengembalian’, lalu klik ‘Saya menerima pesanan namun bermasalah’. Kemudian, klik ‘Bebas Pengembalian’ saat memilih alasan pengembalian barang.
Pastikan juga solusi yang tercantum di layar adalah ‘Pengembalian Barang dam Dana’. Isi kolom deskripsi dan tambahkan foto atau video yang menunjukkan produk diterima dan belum dibuka terlihat jelas. Jika sudah, klik ‘Kirim’.
Baca Juga: Makin Untung, Shopee Live Tawarkan Diskon hingga 80 Persen Dua Kali Sehari!
4. Kirim kembali ke penjual sebelum masa garansi berakhir
Setelah mengajukan pengembalian barang melalui aplikasi Shopee, kamu tinggal mengembalikan produk kepada penjual melalui opsi pengiriman yang tersedia, yaitu "Pengiriman" atau "Atur Sendiri".
Untuk mengirim kembali barang pesanan, kamu juga tidak akan dibebankan biaya sepeser pun. Namun, untuk alasan “Berubah Pikiran”, kamu wajib mengirimkan kembali pesanan ke alamat penjual dalam waktu maksimal 5 hari sejak kamu mengajukan pengembalian.
5. Penuhi semua syarat dan ketentuan yang berlaku
Perlu diingat bahwa Garansi Bebas Pengembalian hanya berlaku jika produk yang kamu beli masih dalam masa garansi Shopee.
Setelah paket dikembalikan, barang akan diproses dan diperiksa kondisinya oleh penjual.
Jika sudah sesuai dan memenuhi semua persyaratan, kamu akan menerima pengembalian dana, sesuai dengan metode pembayaran yang tersedia di Shopee.
Untuk penjual
Garansi Bebas Pengembalian di Shopee juga memberikan keuntungan bagi para penjual.
Program ini dapat membantu para penjual untuk menarik minat lebih banyak pembeli baru dan meningkatkan potensi pembelian berulang.
Tidak hanya itu, Shopee juga memberikan dukungan dan perlindungan kepada penjual untuk program Garansi Bebas Pengembalian. Berikut rinciannya.
1. Gratis biaya pengembalian barang
Penjual tidak perlu menanggung biaya kirim produk atas pengembalian dari pembeli dengan alasan “Berubah Pikiran”.
Untuk alasan tersebut, ongkos kirim pengembalian barang ke penjual akan ditanggung Shopee dan pembeli yang akan mengatur pengiriman barang.
2. Gratis proteksi barang hilang atau rusak
Jika barang yang dikembalikan oleh pembeli hilang atau rusak di perjalanan, Shopee akan menanggung biaya kehilangan atau kerusakan senilai harga produk.
3. Perlindungan kepada penjual dari pembeli nakal
Jika pembeli menyalahgunakan program ini dengan sengaja melakukan kecurangan dan mengembalikan barang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan, penjual memiliki wewenang untuk menolak permintaan pengembalian barang dari pembeli.
Penjual juga dapat melakukan banding jika pembeli terbukti melanggar ketentuan program Bebas Pengembalian. Penjual dianjurkan untuk melakukan video unboxing saat menerima barang dari pembeli, untuk dijadikan bukti yang valid saat banding.
Yuk, pelajari syarat dan ketentuan lebih lengkap mengenai Shopee Garansi Bebas Pengembalian di https://shopee.co.id/m/bebaspengembalian-tnc.
Penulis | : | Content Marketing |
Editor | : | Sheila Respati |